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细心的服务换来的是信任

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发表于 2019-11-24 18:25:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
郑州公交一公司S115路社区线路途径好几个居民小区,车长们跑的时间长了,跟常坐车的居民都熟稔了起来。1115日这天一大早,新晋车长王晓龙在车上捡到了一部苹果手机,手机有密码保护打不开,王晓龙车长就把手机交给调度员孟红俊让她想想办法。同在调度室休息的车长王俊朝凑了过来,一眼就把手机认出来了,“我看这像是杨大爷的手机啊,他天天坐车都在手里拿着,今天是不是给忘了?”王俊朝车长把杨大爷的外貌描述了一下,提到杨大爷比较健谈时,王晓龙车长有了印象,“没错,他老是爱找司机和旁边的乘客聊天,我要开车,也没法跟他搭话。”王俊朝车长说:“那就八九不离十了,他每天早上坐咱们7点半那趟车去国棉五厂那,大概11点多再回凯旋门这边。一会谁发10点半的车?写个条挂到旁边,让他看见。”
果不其然,发现了通知的杨大爷马上就跟着车长来到调度室了。经过确认,手机正是杨大爷的。“小伙子你倒是把我的行踪了解的很透啊!”杨大爷见到王俊朝车长就笑了,“这我的手机没打开你都认的出来?”王俊朝车长也跟杨大爷开起了玩笑,“您这天天跟人显摆,孙子用第一次发的工资给您买了个苹果手机,我想不知道都不行啊!”杨大爷感叹起来:”我也知道开公交车的都得是细心加小心才行,真没想到咱的司机会细心到这样。现在全社会都知道雷锋精神是拾金不昧,我倒是觉得,这种细心服务的态度,才是雷锋的‘钉子精神’。”
王俊朝车长以他细心的服务态度,表现出了公交车长们高超的职业素养。用这种服务态度长期坚持下去,收获的不仅仅是表扬和称赞,还会收获市民们坚实的信任,达到车长乘客亲如一家的温暖氛围。

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